Les industries évoluent, tout comme le paysage bancaire. Heureusement, les technologies les plus avancées révolutionnent la façon dont les clients gèrent leurs finances.
C’est peut-être la première fois que le secteur bancaire et financier commence à prendre l’expérience client aussi au sérieux. De plus en plus de banques se concentrent sur la satisfaction des besoins des clients de manière créative et innovante. C’est aussi parce que plusieurs banques comme Atom et Monzo ont fixé des standards élevés en offrant des services plus personnalisés aux utilisateurs, ce qui rend le jeu obligatoire pour les autres grands joueurs pour améliorer leur jeu.
La révolution numérique dans le secteur bancaire
Ce n’est pas tout à coup que le secteur bancaire a été frappé par la quatrième révolution industrielle. Au contraire, divers facteurs sont responsables de la croissance de l’industrie du numérique.
Tout d’abord, l’expansion de l’Internet mobile qui a permis à plus de 3 milliards de personnes d’accéder à l’Internet en déplacement mérite d’être prise en considération.
Ensuite, l’introduction des réseaux et services de médias sociaux comme Facebook, Uber, Airbnb et YouTube a complètement transformé le paysage commercial, ce qui a rendu presque impératif pour les banques de répondre aux besoins croissants des clients.
Alors que les organisations financières étaient encore bloquées avec leurs processus manuels et leurs anciens systèmes, l’introduction rapide de la numérisation dans d’autres industries voisines a servi d’inspiration pour le secteur bancaire.
Alors, qu’est-ce qui change ?
Le secteur bancaire est en train de changer la façon de faire des opérations bancaires, une étape à la fois. L’introduction récente de la réglementation PSD2 (Directive sur les services de paiement 2) en est un exemple, qui vise à donner plus de pouvoirs aux clients.
Comme l’a dit à juste titre l’associé et responsable du département Digital de Capco au Royaume-Uni, la flexibilité, la rapidité et la commodité ne sont plus considérées comme des compléments attrayants. C’est ce qu’une banque est censée livrer de toute façon. Les organisations les plus performantes se distinguent des autres en se concentrant davantage sur les exigences et les besoins des clients grâce à l’introduction adéquate des produits numériques.
Dans le même ordre d’idées, l’introduction récente de la technologie P2P alimentée par Blockchain ne laisse rien au hasard pour transformer l’industrie financière telle que nous la connaissons. C’est ce que l’on pourrait appeler un changement de donne.
Il est important de mentionner que les grandes banques disposent d’une grande quantité de données qui peuvent être très utiles pour tirer des conclusions utiles et mieux servir les clients en utilisant l’intelligence artificielle (IA). C’est assez difficile à atteindre pour les petites banques et les banques en démarrage qui partent du point zéro et qui sont encore en train de construire leurs données.
Il est indéniable que les startups financières sont capables de développer de meilleures technologies et de mieux former les algorithmes. Toutefois, cela ne suffirait toujours pas à dépasser les banques traditionnelles lorsqu’il s’agit de fournir des services orientés clients, tout cela parce que les banques traditionnelles ont accès à une grande quantité de données propriétaires dont les start-ups pourraient être privées.
C’est un cercle vicieux – l’IA vous aide à améliorer les produits et les services en utilisant les données auxquelles vous avez accès, et puisque vous offrez les meilleurs services, vous êtes davantage utilisé par vos clients. Cela crée plus de données, ce qui aide encore une fois à améliorer les services, et ainsi de suite.
Comment les grands joueurs relèvent-ils le défi ?
De plus en plus de start-ups et de banques Fintech s’intéressent à la technologie de la chaîne en bloc. En moyenne, 1 milliard USD ont été investis en 2015 dans les start-ups Fintech. Cela représente un risque élevé pour les grands acteurs qui ont ouvertement accepté le défi.
Diverses banques et d’autres géants de l’industrie travaillent activement sur la chaîne de blocage et d’autres technologies numériques. Parmi les grands projets qui sont en cours d’élaboration, mentionnons le consortium de la chaîne en bloc de R3, la pièce de règlement des services publics et le projet Hyperledger Fabric d’IBM.
Cela dit, Blockchain peut aider les banques à réduire et à éliminer les délais de règlement tout en assurant un traitement sûr des transactions. Qu’est-ce qu’il y a de plus ? À l’avenir, il se peut que les gens n’aient pas besoin de se rendre dans les banques ou qu’ils n’en aient pas besoin. Tout ce dont ils ont besoin, c’est d’un logiciel informatique pour effectuer les paiements et c’est fait, tout cela grâce à la technologie de la chaîne de blocage !
Ainsi, on peut conclure que la technologie de la chaîne de blocs, avec l’intelligence artificielle et d’autres technologies numériques, fait progresser l’industrie financière et bancaire et ouvre la voie à de meilleures expériences client.
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