L’ assistance 24/7: Est-ce une fonctionnalité indispensable à une plateforme d’échange cryptomonnaie?

Le monde des crypto-monnaies n’est pas exactement connu pour son service client. En fait, la difficulté et les dangers de l’utilisation des plates-formes sont l’un des principaux inconvénients pour de nombreuses personnes qui envisagent d’entrer sur le marché de la crypto-monnaie.

Mais, il existe des échanges de crypto-monnaies qui offrent une assistance 24/7 à leurs clients. Ici, nous examinerons si cette fonctionnalité est vraiment nécessaire à l’ère des monnaies numériques et si vous devez choisir un échange de crypto-monnaie qui la propose.

Assistance client dans le monde des crypto-monnaies

L’histoire du support client dans la crypto-monnaie a été assez mauvais… Peut-être l’événement le plus célèbre a été l’ histoire de l’attaque de la plateforme d’échange Gox Bitcoin qui a vu plus de 400 millions de dollars de fonds de clients volés. La réponse de l’entreprise après l’attaque n’a pas été bien gérée et de nombreux clients et investisseurs n’ont jamais récupéré leur argent. La plateforme d’échange a fermé ses portes après l’attaque.

La montée des échanges décentralisés a encore aggravé la situation. La plupart des échanges Bitcoin décentralisés ne bénéficient d’aucune assistance client. Toutes les transactions sont exécutées automatiquement sur la blockchain. C’est une grande réussite technologique, mais cela laisse souvent des problèmes de type relationnel avec les clients.

Ce qui peut mal tourner…

Lorsque vous utilisez un échange de crypto-monnaie, il existe quelques scénarios où un manque de support client peut vous manquer. Le premier est lorsque quelque chose se passe mal sur l’échange, techniquement parlant. Que ce soit un problème purement technique, une attaque ou un vol de données, par exemple. Lorsque cela se produit, les échanges avec un système de support client sont lents à réagir. Enfin, c’était le cas jusqu’à maintenant pour la plupart des plateformes. Cela peut signifier perdre l’accès à vos fonds pendant des jours, des semaines ou même pour toujours.

Il est également très facile de faire une erreur en tant que client d’échange de crypto-monnaie. Des clés mal tapées et des adresses d’envoi incorrectes peuvent signifier que vous envoyez votre crypto-monnaie au mauvais endroit. Lors d’un échange sans support client, cela signifie que vous le perdrez pour toujours. La perte de vos identifiants de connexion est également une possibilité et pourrait signifier que vous perdez l’accès à tout et notamment votre portefeuille en ligne.

Sans support client, vous pouvez facilement vous retrouver en difficulté sans solution évidente. C’est un problème pour tous les traders de crypto, mais c’est particulièrement inquiétant pour les débutants.

Les choses se produisent rapidement dans le monde des crypto-monnaies. Si vous envoyez vos pièces au mauvais endroit ou faites une erreur, le temps pour résoudre le problème sera probablement très limité. Les échanges de crypto-monnaies qui offrent un excellent support client peuvent rapidement résoudre ces problèmes et vous assurer que vous reprenez le contrôle de votre argent et que vous puissiez trader à nouveau dès que ce sera possible.

Combien d’échanges ont un support 24/7?

Il existe désormais d’innombrables échanges de crypto-monnaies, mais peu d’entre eux offrent une véritable assistance 24h / 24. Ceux qui le font sont souvent des échanges Bitcoin centralisés avec de grandes bases de clients qui essaient de construire une marque forte. Voici quelques exemples d’échanges de crypto-monnaie qui offrent un support client 24h / 24.

CEX.IO

CEX.IO est un échange de crypto-monnaie qui se targue d’avoir un solide support client. Il dispose d’un personnel d’assistance disponible 24h / 24 pour répondre aux questions et vous aider en cas de problème. La plateforme à comme objectif premier de prendre soin des clients et de leurs fonds. Le centre d’aide CEX.IO est l’endroit où vous pouvez rechercher des réponses sur les forums communautaires, soumettre des tickets de support, rechercher des FAQ et suggérer de futures fonctionnalités pour l’échange.

L’assistance sur CEX.IO est disponible par e-mail et par téléphone. Dans l’ensemble, CEX.IO est un choix solide pour les traders débutants en crypto-monnaie, même ceux qui ont décidé d’acheter du bitcoin pour la première fois et qui sont à la recherche d’un échange avec un excellent support client.

Coinbase

Coinbase est un autre échange avec un support connu pour son service client. Coinbase possède une base de données de recherche consultable pour une résolution rapide des problèmes en libre-service, ainsi qu’une assistance téléphonique 24/7 et une assistance par e-mail. Coinbase met beaucoup d’efforts pour améliorer l’ expérience client sur sa plateforme. Cela les a amenés à devenir l’un des échanges de crypto les plus populaires au monde pour les débutants et les détenteurs de cryptos expérimentés.

L’inconvénient de cette excellente expérience client est le coût. Le trading sur Coinbase est plus cher que sur d’autres échanges, en particulier en utilisant la fonction d’achat / vente de Bitcoin. La gamme de crypto-monnaies disponibles est également limitée.

Kraken

Kraken propose également une assistance client mondiale 24/7/365. La différence avec Kraken avec les échanges mentionnés ci-dessus est qu’il s’agit d’un support de chat en direct. Cela signifie que vous ne pourrez pas parler au téléphone, mais vous ouvrirez une fenêtre de chat à la place. Leurs représentants du service client offrent également un support dans large éventail de langues. Cette équipe d’assistance est prise en charge par une bibliothèque de FAQ et de documentation dédiée.

Une incitation à offrir un meilleur service

Les échanges qui offrent un service client étendu assument des dépenses considérables pour offrir une meilleure expérience à leurs clients. Chaque appel par téléphone , chaque ticket d’assistance ou fenêtre de discussion coûte de l’argent à l’entreprise en charges salaires. Cela a pour effet d’entraîner une amélioration du fonctionnement des plateformes qui s’y investissent. Il existe une incitation financière substantielle à réduire le nombre d’appels au support client pour augmenter les marges bénéficiaires, de sorte que ces échanges investissent également massivement pour garantir que l’expérience utilisateur de leur produit soit importante.

Les échanges qui n’offrent pas un niveau élevé de support client n’ont pas la même incitation. Cela ne leur coûte tout simplement pas cher ou peu lorsqu’un client ne peut pas résoudre un problème.

Un support 24/7 est important pour les débutants

Lorsqu’on début dans l’achat de crypto-monnaie, il y a tellement de choses qui peuvent mal tourner. La technologie est encore immature et les méthodes ne sont pas encore familières auprès des utilisateurs. Cela signifie qu’il y aura inévitablement des problèmes. Avec la crypto-monnaie, les problèmes signifient souvent une perte de votre argent durement gagné.

Lorsque vous choisissez un échange qui valorise ses clients et investit massivement dans le support client, vous réduisez considérablement ce risque. Les échanges centrés sur le client mentionnés ici, et quelques autres sont assez rares dans le monde de la crypto-monnaie.

Cependant, il y a de nombreux autres facteurs à considérer lors du choix d’un échange crypto-monnaie. Mais s’il s’agit d’un choix judicieux que de choisir une plateforme qui a une équipe de support client éprouvée 24h / 24 et 7j / 7.  D’ailleurs, le plus judicieux serait de sélectionner celui qui a le meilleur support. Vous trouverez une aide si quelque chose ne va pas.

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